達克布拉德
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《達克 布拉德》給玩家的一封信
發佈時間:2012年06月04日 09:23:42    作者:官網    人氣:7218    進入討論區

親愛的奈維洛斯騎士團成員們大家好:

近期關於遊戲斷線問題遲遲無法解決,營運團隊聲明如下:

1. 在華義國際所經營的每一隻遊戲,都是營運團隊的心血和公司重要資產,絕對不會有放棄或擺爛的態度出現,當然每一隻遊戲視產品本身狀況、遊戲屬性、市場變遷、開發者研發能力…等等原因,所以會有長短不一的產品生命週期,對於達克 布拉德,營運團隊只想做到最好、營運服務長久,絕對沒有炒短線獲利或把玩家趕走的想法,請玩家放心。


2. 現在的斷線狀況,已經不是硬體設備、線路和營運商態度或能力的問題,營運團隊絕對是用最好的服務規格在營運,並早已大量封鎖大陸IP和使用通訊鎖,來杜絕新手帳號被氾濫申請。而是我們發現斷線的主要原因,疑似為使用非法程式的不肖份子,造成伺服器負擔過重,而產生斷線的問題!由於阻止非法程式的技術力掌握在韓國原廠手上,現階段原廠和營運團隊是一直在積極處理中,請玩家相信我們日已繼夜的努力!斷線在玩家電腦上,痛卻在營運團隊身上。


3. 關於6/2整日發生大量斷線,有玩家臆測是由於在討論版上罵翻了,營運團隊受不了,所以深夜12點才決定出面處理。關於這樣的說法,營運團隊必需做出鄭重解釋。營運團隊是不分假日或深夜都要隨時營運遊戲,所以對於整個斷線狀況是隨時掌握,但由於韓國原廠需要時間找出解決方法,如果沒有找出正確的方法冒然關機維修,只可能造成伺服器永久傷害等級的不可預期的狀況,這樣會對對玩家本身的傷害更大,且由於斷線的時間點是無法預期,在衡量傷害性和玩家玩遊戲時間的極大化考量下,所以當一斷線的時後就只好一再重啟伺服器,希望能讓玩家能快點再進來遊戲中,能在最多時間內玩到遊戲。當然這絕對不是最完善的做法,但卻是在當下我們能做,對玩家最好的做法!!請玩家見諒!!我們真的無心或是刻意要傷害玩家,傷害玩家對於公司的經營和遊戲本身是不會有任何益處,又何需為之?


4. 至於為何要等到週日早上才進行維修,主要原因有兩個。發維修公告前,其實韓國原廠有找到可短暫解決斷線問題的方法,不選擇馬上進行處理的原因,是依上線人數來看~週六晚上到週日凌晨是最多玩家上線玩的時後,如果冒然的”臨時”宣佈關機維修,玩家是無法接受的,且會讓所有的玩家全部都無法進遊戲,所以只好選擇週日AM6:00~AM12:00上線人數較少的這個時間來維修,再者做所有維修更新之前,我們必需完整備份所有玩家資料!才能確保更新後玩家資料不會出現問題,但如此龐大的資料庫備份需要時間。是考量到以上狀況,才決定關機維修時間。


5. 營運團隊無法比較和說明,其他每一間遊戲公司對於災害復原處理能力和態度,或許玩家覺得我們的工程師是腦殘、白X、北C、智X...等等話語來形容營運團隊的處理能力,營運團隊是真的沒有提供好的遊戲品質給玩家,無庸至疑的是我們錯了!但我們絕對沒有要放棄、絕對是想辦法能給玩家最好的方式來解決問題,更絕對沒有因為新遊戲上市後,就把達克 布拉德放著不管,請玩家可以徹底放心,我們持續經營的態度跟決心,不會變!。


6. 相信很多玩家對於營運團隊客服中心,針對斷線事件或延後開機時給予的回答,不滿意!在此營運團隊也需要提出說明,不管是斷線或是延後開機,其實都是在處理技術上未知的時間問題,特別在更新檔案和資料備份時所花的時間是相當可觀,更新檔案和處理完備份後,再來就是要經過系統調校,所有遊戲中的每一個設定都要一一檢查,不能有所遺漏不然開機時會出現嚴重錯誤,最後還需經過一定程序的品保作業,像是打怪、掉寶、AR或OZ數量…等等,都需正常後才能進行開機,在這麼多可能發生未知時間的技術工程上,營運團隊僅能抓一個大概工作時間向玩家說明,如有一個環節發生異常(例:備份資料快結束了,結果系統當機,就得重來一次),就即有可能造成開機的延後,客服中心同仁也是依照這樣的狀況,來向玩家說明!~絕對不是敷衍或是不關心,希望玩家海涵。


7. 關於5/31公告斷線賠償的部份,在這還是再次跟玩家說明。從5/30日起,只要一天有發生過斷線一次,當天所有登入的玩家皆可獲得補償的機會(登入章*1+復活幣*10+紫水*10+隨機職業時裝寶箱*1),斷幾天就賠幾天,這樣的賠償會一直走下去,直到沒有斷線的那天為止,累積一定的數量就會發放給該補償的玩家,希望藉此表達營運團隊對所有玩家的歉意,也警惕營運團隊更該加速提供好的遊戲品質,更是證明營運團隊要做好的證明,請玩家了解。


8. 再此也提早預告待斷線狀況穩定後,營運團隊馬上就會開始進行遊戲內容更新,讓玩家能盡快玩到最新的遊戲內容。



以上的內容!營運團隊最主要的目地,就是希望能說明誤會和證明永續經營態度,當然也可想而知這樣的一封信,極有可能會在討論板上,引起玩家群而奮起猛烈砲擊,但一切營運團隊都會概括承受,因為就是我們做不好!!我們該改進!


至於這次的斷線事件,營運團隊在這個時間點!還是無法向各位玩家保證,不會再發斷線,只祈求玩家能再多給我們機會和時間!直到遊戲品質能到最好那天!這樣的祈求!或許連上帝都覺得營運團隊失格了!雖然是這樣,我們還是會努力不懈,稟持謙遜、兼愛兩個信念繼續為各位玩家服務。



非常感謝各位玩家的支持與愛護,祝各位遊戲愉快!

華義國際《DarkBlood 達克布拉德》營運團隊敬上

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#1 06-04 12:01 開心網友 說:
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早該這樣 多好~